Giải đáp sự cố giao dịch và tài khoản

Thông thường giao dịch được xử lý trong vài phút. Nếu bị chậm, có thể do ngân hàng bảo trì hoặc bạn điền sai nội dung chuyển khoản. Hãy liên hệ hỗ trợ kèm biên lai để đối chiếu.

Bạn có thể liên kết tối đa 3 tài khoản ngân hàng, nhưng tất cả phải trùng khớp họ tên thật đã đăng ký ban đầu để đảm bảo an toàn cho các giao dịch rút tiền sau này.

Nhấp vào nút “Quên mật khẩu” tại trang đăng nhập, nhập email hoặc số điện thoại đã xác minh để nhận liên kết khôi phục tự động hoặc liên hệ hỗ trợ trực tuyến.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời nếu hệ thống phát hiện đăng nhập sai nhiều lần hoặc có dấu hiệu truy cập bất thường từ IP lạ nhằm bảo vệ số dư của bạn.

Hạn mức tối thiểu cho mỗi lần nạp là 100,000 VND và rút là 200,000 VND. Hạn mức tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán bạn lựa chọn.

Hệ thống không thu bất kỳ khoản phí giao dịch nào. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng theo quy định của họ.

Vì lý do bảo mật, bạn không thể tự thay đổi số điện thoại. Hãy gửi yêu cầu kèm ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để được xử lý.

Các lệnh rút tiền hợp lệ thường được xử lý và chuyển khoản trong vòng 15 đến 30 phút. Trong giờ cao điểm hoặc ngân hàng bảo trì, thời gian có thể kéo dài hơn.